iid イベント事業

【開場】12：30

本セミナーは、病院の監査、コンプライアンス、法務、再生をトータルに手掛ける弁護士が、特にご要望の多い「ハードクレーマー」対策と「未収金回収」ノウハウについて、「対応マニュアル」と「チェックリスト」を使用しながら解説し、４時間で学べるようになっております。実務で問題になることが多い事例を中心に解説すると共に、ご参加者からの質問に回答する形式で日頃のお悩み解決に役立てるよう進行いたします。　

※第１講座と第２講座のご参加者は変更も可能です。

第１講座：未収金回収編（マニュアル＋書式付き） 13：00～14：50
１．回収の前にまず行うべきこと－あなたの病院の偏差値を測定
２．回収のコツを伝授－これを知らなければ努力は水泡
３．電話のかけ方・督促状の書き方－ノウハウは簡単・実践はトレーニングが必要
４．ダメな回収を見るだけでノウハウが頭に染みこむ
５．回収のプロになるには３分類法を使え
６．武器（支払督促、少額訴訟、民事調停、強制執行）を持たずして勝てるわけがない
７．法理論は一度理解すれば駆使できる－明日からあなたも法廷に立てる
８．１発で法的回収の文書（支払督促、訴状、調停、強制執行等）が自動作成
９．回収最終兵器（モニタリング）は子供でもできるが不断の努力が必要
１０．寝ている間に未収金が減る究極の方法－本当のプロの技

第2講座：ハードクレーマー対応編（マニュアル＋書式＋チェックリスト付き） 15：10～17：00
１．クレーマーの手口を知ろう－すべてが想定内になる
～粘着攻撃・激高テクニック・長時間拘束・即答要求・一筆要求・教育（管理）体制問題化・期限回答要求
責任者言質獲得・原点回帰テクニック・常識問題化～
２．クレーマー対応の定石を覚えよう－対戦には定石というものがある
～３つの鉄則＋１０大要求回答フレーズ～
３．クレーマー対応の武器を身につけよう－攻撃こそ最大の防御なり
～強要罪，業務妨害罪，不退去罪，迷惑防止条例と証拠化～
４．クレーマー対応のスクラムを組もう－数に勝るものはない
～組織的対応マニュアル＋Ｃ特別室＋Ｃ対応者を決める～
５．結論に早く辿り着こう－どんなクレームも悩むことはなくなる
～病院の非はどの程度か＋慰謝料の基準＋調査方法＋身内の嘘の見破り方～
６．相手を怒らせない対応を身につけよう－頭で理解しかつ実践が大事
～謝罪の仕方・傾聴の時間・長時間電話の切り方～
７．防衛ラインが突破された場合の危機管理－これを知れば怖くなくなる
～電話対応方法・居留守・二重バリア・想定問答集の策定～
８．現場の疲弊を解放する方法
～不当要求防止責任者の選定届出・新聞履歴調査・警察ＯＢ・顧問弁護士の活用～
９．クレーマー患者の診療を拒否する方法を知っておこう
～医師法19条1項の応招義務の検討＋院内委員会＋有識者意見～

注意事項

※法律事務所にご所属の方のお申込みはご遠慮いただいております。

本セミナーは終了しました。

申し込みはこちら